عاطفه لونی - دانشجوی کارشناسی ارشد – مدیریت – دانشگاه آزاد اسلامی واحد الیگودرز
خلیل غفاری - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الیگودرز

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر سبک رهبری خدمت گزار بر مدیریت تعارض و فراگرد تغییر در سازمان ( مطالعه موردی بهزیستی شهر الیگودرز) بود. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق عبارت است از کلیه کارکنان بهزیستی شهر الیگودرز به تعداد ۱۳۷ نفر است می باشند که از این تعداد با توجه به جدول مورگان تعداد ۱۰۳ نفر از کارکنان به عنوان نمونه آماری انتخاب و پرسشنامه در اختیار آنان قرار گرفت.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ۲۳ سوالی رهبری خدمت گزار قلی پور و حضرتی(۱۳۸۸)، پرسشنامه مدیریت تعارض سازمانی ۳۰ سوالی استیفن رابینز(۱۹۹۱)، پرسشنامه ۲۸ سوالی تغییر سازمانی ادکار(۲۰۰۷) است. جهت تجزیه-و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارهای آماری Spss نسخه ۲۶ و R نسخه ۴.۰.۲ (بسته car) استفاده شده است. در بخش استنباطی از آزمون رگرسیون خطی چندگانه برای آزمودن فرضیه های پژوهش به همراه آزمون های مربوط به مفروضات آن استفاده شده است. نتایج نشان داد که سبک رهبری خدمت گزار بر مدیریت تعارض و فراگرد تغییر در سازمان تاثیر معناداری دارد. می توان براساس شواهد تجربی بدست آمده در پژوهش ادعا کرد که با اگاهی از میزان سبک رهبری خدمت گذار می توان میزان راهبرد کنترل در مدیریت تعارض را پیش بینی کرد. همچنین مقادیر بالا در مدریت خدمت گذار، نمرات بالا در راهبرد راه حل مداری را به دنبال دارد و بالعکس و افزایش مدیرت خدمت گذار در هر چهار بعد، کاهش راهبرد عدم رویارویی در مدریت تعارض را به دنبال دارد و در نهایت نتایج تجزیه و تحلیل رگرسیون تک متغیری (مدل فراگرد تغییر) نشان داد فقط یک مولفه مدیریت خدمت گذار یعنی خدمت رسانی بر فراگرد تغییر نقش معنی داری در سطح اطمینان ۹۵ درصد دارد (P<۰/۰۵) و در رابطه با سه بعد دیگر یعنی تواضع و فروتنی، قابلیت اعتماد، مهرورزی نقش معنی داری مشاهده نشد

سبک رهبری خدمت گزار ، مدیریت تعارض ، فراگرد تغییر در سازمان