نقش بانکداری الکترونیکی بر بهبود کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری( مطالعه موردی بانک های دولتی شهرستان الیگودرز)

هدف از تحقیق حاضر نقش بانکداری الکترونیکی بر بهبود کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری ( مطالعه موردی بانک های دولتی شهرستان الیگودرز)بود. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه کارکنان بانک های دولتی شهر الیگودرز به تعداد ۸۵ نفر ، نمونه آماری برابر با ۷۰ نفر بود از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار گردآوری داده ها استاندارد بانکداری الکترونیکی بوساکورن و دیتر با ۱۶ گویه، پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات پاراسورامان (۱۹۸۸) با ۲۲ گویه می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss نسخه ۲۶ و R نسخه ۴ استفاده شد. داده ها در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی تحلیل شد جداول فراوانی و شاخص های توصیفی، نمرات آزمودنی ها خلاصه سازی و گزارش شده است. بخش بعد به آزمون فرضیه های پژوهش و پاسخ به سوالات پژوهش اختصاص یافته است. در این بخش از ضریب همبستگی رگرسیون و آزمون رگرسیون چندمتغیری برای آزمودن فرضیه های پژوهش به همراه آزمون های مربوط به مفروضات آن استفاده شده است

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , کیفیت خدمات , مدیریت ارتباط با مشتری