سید جواد هاشم نیا - کارکنان شهرداری مشهد
مهدی خداشناس - کارکنان شهرداری مشهد
سید هادی صالحی بایگی - کارکنان شهرداری مشهد
محمد مجید محمدی مقدم - کارکنان شهرداری مشهد

مدیران باید مهارت های لازم را جهت اجرای موفقیت آمیز استراتژی های سازمانی، تعامل با کارکنان و پاسخ دهی موثر به آنها در اختیار داشته باشند. ارتباطات موضوعی است که همه ابعاد و جنبه های زندگی فردی، گروهی،سازمانی و اجتماعی انسان ها را فرا می گیرد. نحوه و کیفیت برقراری ارتباط در حل مشکلات، موانع و تعارضات داخل سازمان و مسائل خارج از سازمان تاثیر بسزایی دارد. بسیاری از مشکلات، نارسایی ها و ناراحتی ها از طریق بحث، تبادل نظر و در جریان قرار دادن افراد قابل درک و کشف می شود. لذا چنان چه در سازمان ها ارتباطات موثر وجود نداشته باشد، تصمیم گیری تمامی افراد دچار مشکل شده، به طور مداوم سوءتفاهم زیادتر خواهد شد. به علاوه از طریق ارتباطات می توان دانش، آگاهی، انگیزش، تحقق اهداف فردی و گروهی، هماهنگی اعمال و اقدامات، بهداشت روانی افراد و محیط کار، بهتر شدن اوضاع آینده کارکنان و غیره را تضمین نمود. نقصان درمهارت های ارتباطی موجب کاهش احتمال بین موفقیت مدیر و نهایتا سازمان می شود. با توجه به اهمیت این موضوع در این مقاله به شکل مروری به مهارت های ارتباطی و نقش آن در سازمان های دولتی پرداخته ایم و پیشنهاداتی برای سازمان ها ارائه شده است.

مهارت، مهارت ارتباطی، سازمان ها