تحلیل و ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان شهر تبریز از سیستم حمل ونقل عمومی
عنوان مقاله: تحلیل و ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان شهر تبریز از سیستم حمل ونقل عمومی
شناسه ملی مقاله: JR_GRUP-13-27_007
منتشر شده در در سال 1401
شناسه ملی مقاله: JR_GRUP-13-27_007
منتشر شده در در سال 1401
مشخصات نویسندگان مقاله:
سامان ابی زاده - استادیار، گروه هنر و معماری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
بهزاد احسانی بافتانی - کارشناسی ارشد، گروه برنامه ریزی شهری، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.
صابر محمدپور - دانشیار، گروه شهرسازی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران.
نادر زالی - دانشیار، گروه شهرسازی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران.
خلاصه مقاله:
سامان ابی زاده - استادیار، گروه هنر و معماری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
بهزاد احسانی بافتانی - کارشناسی ارشد، گروه برنامه ریزی شهری، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.
صابر محمدپور - دانشیار، گروه شهرسازی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران.
نادر زالی - دانشیار، گروه شهرسازی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران.
هدف اصلی از انجام پژوهش حاضر، ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از حمل ونقل عمومی کلان شهر تبریز است. ابزار تحقیق پرسشنامه و جامعه آماری شهروندان تبریز می باشند. نمونه آماری براساس فرمول کوکران محاسبه و در جامعه آماری به صورت تصادفی ساده انتخاب شده است.روش تحقیق تحلیلی توصیفی و به صورت پیمایشی است به دلیل گستره پرسشگری و مصاحبه با شهروندان در ایام، ساعات و شرایط مختلف، دارای نوآوری می باشد. ابتدا ۱۳ شاخص برای ارزیابی میزان رضایتمندی از خدمات سیستم اتوبوسرانی در شهر مذکور شناسایی شد. با جمع آوری اطلاعات با بهره گیری از نرم افزار SPSS و آزمون تی تک نمونه ای، داده ها تحلیل گردید. نتایج پژوهش نشان داد که میزان رضایتمندی از شاخص های پژوهش را می توان در سه گروه تقسیم بندی کرد. در گروه اول؛ شاخص هایی قرار دارند که میزان رضایتمندی از این شاخص ها در حد متوسط است. شاخص هایی مانند سیستم های گرمایش سرمایش و میزان هزینه پرداختی در گروه اول قرار میگیرند. در گروه دوم؛ شاخص هایی همچون رفتار رانندگان و کارکنان و ساعات کاری سیستم اتوبوسرانی قرار دارند که رضایتمندی از این شاخص ها بیشتر از حد متوسط است. همچنین در گروه سوم؛ میزان رضایتمندی از شاخص های مبلمان مسیر و ایستگاه ها، ایمنی و امنیت ایستگاه ها، تعداد صندلی برای مسافران و خدمات ارائه شده برای معلولین، کم تر از حد متوسط است. میانگین میزان رضایت از سیستم اتوبوسرانی تندرو برابر ۱۳/۳ است که نشان می دهد رضایتمندی در سطح متوسط است.
کلمات کلیدی: رضایتمندی, حمل ونقل عمومی, اتوبوسرانی تندرو, مقدار زمان انتظار در ایستگاه ها, تبریز
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1598841/