زهره آقا بابایی - استادیار، دانشکده اقتصاد و مدیریت،واحددهاقان،دانشگاه آزاد اسلامی،دهاقان،ایران
میلاد گودرزی - دانشجو کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیک، تهران، ایران

در سازمان های ارائه دهنده خدمات، مانند شرکت ایران ایر، در صورتی که در بین کارکنان ابهام هدف سازمانی وجود داشته باشد، روند ارائه خدمات تحت تاثیر قرار خواهد گرفت، زیرا ارتباط بین خدمت دهنده و خدمتگینده در این گونه شرکت ها بالا می باشد. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ابهام هدف سازمانی بر آنومی سازمانی با نقش تعدیلگر سکوت سازمانی است، جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان شرکت ایران ایر است، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با ۲۸۴ به دست آمد، که سه پرسش نامه به صورت تصادفی بین حجم نمونه پخش شد، روایی پرسش نامه توسط اساتید و پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد، نتایج تحقیق نشان داد که ابهام هدف سازمانی بر آنومی سازمانی تاثیر مثبت و معنا داری دارد، همچنین تاثیر سکوت سازمانی بر آنومی مثبت و معنا دار است، بر اساس آنالیز صورت گرفته مبتنی بر معادلات ساختاری سکوت سازمانی و زیر مولفه های آن بین ابهام هدف و آنومی نقش تعدیلگر مثبت را دارد.

آنومی سازمانی، ابهام هدف سازمانی، سکوت سازمانی