فریبا آذربایجانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، واحد گرگان ، دانشگاه آزاد اسلامی، گرگان ، ایران
مریم بیانی - استادیار مدیریت دولتی، واحد گرگان، دانشگاه آزاد اسلامی، گرگان، ایران

استفاده از اینستاگرام در بین شبکه های اجتماعی و تلگرام در بین پیام رسان ها در سالهای اخیر در بین مردم ایران بسیار رایجشده ا ست. به گونه ای که علاوه بر ا ستفاده های ارتباطی و اجتماعی از این فضاها برای فروش و بازاریابی به وفور ا ستفاده شده ا ست. در این را ستا جهت بررسی اینستاگرام و تلگرام از دیدگاه کاربران عمومی مصاحبه ها و نظرسنجی هایی در زمینه آمار مربوط به خرید از هر کدام از این دو مدیا و پیام رسان ازجمله تعداد خرید تعداد مشکلات در خرید، میزان محبوبیت و ... انجام شد. در زمینه فروش و بازاریابی نیز پنج عامل محصول، قیمت، تعامل، تبلیغات و اعتماد از طریق کارشناسان و نخبگان فروش و بازاریابی اینترنتی معرفی و مطالعات بر روی تاثیر ای ۵ عامل در فروش و بازاریابی در اینستاگرام انجام گرفت. همچنین برای هر عامل تعدادی شاخصها معرفی شد که در ادامه تاثیر هرکدام از شاخصها نیز بر فروش در فضای اینستاگرام و تلگرام موردبررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد به ترتیب از طریق این ستاگرام و تلگرام ۷۲/۱۴ و ۶۴/۵۲ در صد از کاربران جامعه نمونه موردمطالعه تاکنون اقدام به خرید نمودهاند. ۸۰/۷ درصد از جامعه نمونه حاضر بودند تا مبلغ ۱ میلیون تومان خرید از اینستاگرام و تلگرام انجام دهند. به ترتیب از تلگرام و اینستاگرام ۵۰/۴۸ و ۶۲/۳۸ در صد از جامعه نمونه خرید فاقد مشکل داشتند. بیشترین مشکلات خریدها به ترتیب از نوع عدم تطابق محصول با عکس، کیفیت پایین محصول و مشکل سایز گزارش شد. در زمینه فروش نیز تاثیر ۵ عامل محصول، قیمت، تعامل، تبلیغات و اعتماد بر میزان فروش در اینستاگرام و تلگرام تائید شد همچنین به ترتیب عامل های تبلیغات، تعامل قیمت، محصول و اعتماد بیشترین تا کمترین تاثیر را در میزان فروش در اینستاگرام و تلگرام داشتند. با یک دید مقایسه ای و با توجه به آمار پژوهش میتوان نتیجه گرفت که کاربران علاقه بیشتری به خرید از طریق اینستاگرام نشان داده اند. این امر را میتوان به دلایلی از قبیل فیلترینگ تلگرام، جذابیت بصری و تنوع خدمات بیشتر اینستاگرام و فعالیت بیشتر پیج های فروش در فضای اینستاگرام نسبت به تلگرام مربوط دانست. بالاترین تاثیر بین عوامل مربوط به تبلیغات و تعامل با مخاطبان بود لذا میتوان اذعان دا شت که تمامی فرو شنده های پیج و کانالهای تلگرامی و اینستاگرامی جهت پیشرفت درفروش و بازاریابی باید علاوه بر تبلیغات، به بهبود تعامل با مخاطبان و دنبال کننده هایشان توجه ویژه ای داشته باشند. در انتها پیشنهاد میشود پژوهشهای مشابه به تفکیک اصناف و در مدیاهای دیگر و سایر نقاط کشور نیز در تکمیل نتایج این پژوهش انجام گردد.

بازاریابی اینترنتی، شبکه اجتماعی، تلگرام ، اینستاگرام