علی میر - گروه مدیریت بازرگانی، واحد خرم آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، خرم آباد، ایران
مرجان ساکی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد خرم آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، خرم آباد، ایران
ایمان صادقی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد خرم آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، خرم آباد، ایران

اهمیت نقش مشتری در مدیریت شرکت در بیست سال گذشته افزایش یافته است. از طرفی هم، قابلیت های بانکداری جهت افزایش ایجاد ارزش مشتری مهم می با شد. هدف از پژوهش حا ضر، ایجاد یک چارچوب مفهومی جهت برر سی مدیریت دانش و بازاریابی رابطه ایی با مدیریت ارتباط با مشتری دربین کارمندان بانک سپه ا ستان لر ستان می با شد. ا ست پر سشنامه ساختار یافته مبنی بر مقیاس پنج درجه ایی لیکرت به تعداد ۲۱۴نفر برای گرد آوری داده های لازم جهت تحلیل برای این کار ابزار استفاده گردیده است . همچنین از نرم افزار SPSS جهت انجام آزمون های متفاوت برای آزمون مدل و فر ضیات ا ستفاده شده ا ست که اطلاعات جمع آوری شده با ا ستفاده از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه تحلیل شد. در نتیجه یافته ها نشان دادکه اثر مثبت و معناداری میان مدیریت دانش ، بازار یابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد.

مشتری/ مدیریت دانش / بازار یابی رابطه مند/ مدیریت ارتباط با مشتری