پگاه تاجر - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرودشت، گروه علوم کتابداری و اطلاع رسانی،مرودشت، ایران.

هدف: این پژوهش با هدف بررسی انتظارات و میزان رضایتمندی کاربران کتابخانه دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت انجام شد. روش پژوهش: پیمایشی کاربردی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه لایب کوال می باشد. جامعه آماری شامل اعضای هیات علمی(۱۹۸ نفر) و دانشجویان کارشناسی ارشد (۱۰۲۷ نفر )دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشتاست که ۳۰۰ نفر به صورت تصادفی سیستماتیک بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند. یافته ها: حداقل و حداکثر انتظار پاسخگویان از بعد تاثیر خدمات بیش از دو بعد دیگر است و پس از آن بعد کنترل اطلاعات و مکان قرار دارد. میانگین نمره پاسخگویان از طیف حداکثر انتظار از کیفیت خدمات کتابخانه دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت ۱۴/۱۴۲ است (با میانگین ۱/۷ برای هر شاخص) که نشانگر انتظار بالای آنها از کتابخانه این دانشگاه است. نتیجه گیری: میانگین نمره پاسخگویان از وضع موجود کیفیت خدمات کتابخانه، از حداقل انتظار آنها نیز کمتر است و بین حداقل انتظارات پاسخگویان و سطح واقعی کیفیت خدمات این کتابخانه و نیز حداکثر انتظارات آنها و سطح واقعی کیفیت خدمات این کتابخانه شکاف معناداری وجود دارد.

لایب کوال, ارزیابی عملکرد, خدمات کتابخانه, کیفیت خدمات, انتظارات کاربران, رضایتمندی, کتابخانه دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت