نجلا حریری - دکتری کتابداری و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران
شبنم شاهوار - کارشناس ارشد علوم کتابداری و اطلاع رسانی. سازمان مدیریت صنعتی

هدف : هدف از انجام پژوهش حاضر تعیین کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی سازمان مدیریت صنعتی از دیدگاه گروه های مختلف کاربران کتابخانه است. روش پژوهش: پیمایشی توصیفی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه لیب کوال است. جامعه پژوهش شامل۹۱۲ نفر اعضای کتابخانه می باشد که از بین این افراد بعد از شناسایی دقیق گروه های کاربری، تعداد ۲۷۴  نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند.  یافته های پژوهش: نشان داد خدمات کتابخانه مرکزی سازمان مدیریت صنعتی در سه مولفه "منابع الکترونیکی مورد نیاز من"، "دسترس پذیر کردن منابع الکترونیکی در منزل و یا محل کار من" و "فضای عمومی برای یادگیری و مطالعه گروهی" دارای بیشترین شکاف منفی است. خدمات در بعد کنترل اطلاعات، نسبت به ابعاد دیگر فاصله بیشتری با انتظارهای استفاده کنندگان دارد. نتیجه گیری: در میان گروه های کاربران کتابخانه بیشترین شکاف های کفایت منفی به ترتیب مربوط به اعضای برون سازمانی با ۹ شکاف منفی، اعضای هیات علمی با ۴ شکاف منفی و دانشجویان کارشناسی ارشد، کارشناسان و دانشجویان دکترا با ۳ شکاف منفی و بالاخره مدیران با یک شکاف منفی است. بر اساس یافته های پژوهش، پیشنهادهایی برای ارتقای کیفیت خدمات کتابخانه ارایه شده است.

تحلیل شکاف, لیب کوآل, خدمات کتابخانه ای, کتابخانه مرکزی سازمان مدیریت صنعتی