بررسی تاثیر هوش هیجانی و کیفیت رابطه بر بهبود اکوسیستم های پلتفرم های آنلاین در شرکت دی جی کالا ( مطالعه موردی شهرستان ساری )

پلتفرم آنلاین به عنوان یکی از کاربردی ترین و موفق ترین راه های ارتباط بین فروشندگان و خریداران و کسب درآمد تبدیل شده اند، این پلتفرم ها در عصر اینترنت موبایل و اقتصاد مشارکتی، روز به روز محبوب تر می شود. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر هوش هیجانی و کیفیت رابطه بر بهبود اکوسیستم های پلتفرم های آنلاین (مطالعه موردی، شرکت دیجی کالا ) می پردازد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از جهت شیوه جمع آوری اطلاعات توصیفی/ پیمایشی محسوب می شود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و از آزمون رگرسیون و معادلات ساختاری جهت سنجش فرضیه ها با استفاده از نرم افزار SPSS و لیزرل استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که هوش هیجانی مشتریان، تاثیر مثبتی بر کیفیت روابط بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمات و کیفیت روابط بین مشتریان و پلتفرم های آنلاین دارد. کیفیت رابطه بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمات تاثیر مثبتی بر کیفیت رابطه بین مشتریان و پلتفرم های آنلاین دارد ، کیفیت ارتباط بین مشتریان و پلتفرم های آنلاین تاثیر مثبت بر وفاداری مشتری به پلتفرم آنلاین دارد.

Keywords:

اکوسیستم پلتفرم آنلاین , هوش هیجانی , کیفیت رابطه , وفاداری مشتری به پلتفرم آنلاین