تکتم بیدل - کارشناس حوزه شهرداری مشهد
علی مجتهدی - مسئول امور تحلیل و پایش های شهری
مهدی مروی مهاجر - رئیس گروه رصد و پایش سازمانی

شهرداری به عنوان یکی از کلیدی ترین سازمانها در ارائه خدمات شهری به شهروندان ایفا نقش می کند که با رشد فزاینده جمعیت و بهدنبال آن افزایش مشکلات و مسائل ناشی از شهرنشینی در ابعاد وسیع اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و زیست محیطی لزوم ایجاد و استفادهاز بسترهای مدیریت شهری جدید همراه با به روزترین و کاربردی ترین فناوریها احساس میشود. یکی ازمشکلات رایج و فراگیری که درمدیریت کلانشهر ها مشاهده میشود، ضعف دریافت اطلاعات به موقع مدیران شهری در باره نیازهای شهروندان و تشخیص ضرورتهایارائه خدمات شهری در نواحی و مناطق مختلف شهرداری میباشد.در این میان یکی از بهترین روشها برای کسب اطلاعات دقیق در زمینه مسائل و مشکلات شهروندان و دریافت نقطه نظرات مردم پیرامونمدیریت شهری، ایجاد خطوط ارتباطی مناسب باشهروندان و کسب اطلاعات از طریق خود آنان میباشد.شهرداری مشهد سامانه ای با عنوان اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ ایجاد نموده که مرکز رسیدگی به معضلات و مشکلات شهری است و پلارتباطی بین شهروندان و شهرداری محسوب می شود. اطلاعات حاصل از این سامانه، حاوی مطالب مفیدی در مورد خدمات ارائه شده بهشهروندان است و می تواند به عنوان منبعی مهم و مناسب برای مدیریت روابط تحلیلی با شهروند و سایر موارد مورد بررسی و کاوش قراربگیرد.مرکز ۱۳۷ بانک اطلاعاتی است که به کمک مشارکت فعال شهروندان، داده های ارزشمندی در زمینه ی مسایل شهری در آن جایگرفته است.می توان گفت فناوری اطلاعات سامانه ۱۳۷ مرکز هدایت و کنترل، ساماندهی و رسیدگی به معضلات و مشکلات شهریاست . این سامانه نقش بسزایی در جهت سرعت بخشیدن به برطرف کردن مشکلات حوزه مدیریت شهری، با توجه به نیازهای شهری وشهروندی دارد.

۱۳۷ ،فناوری،شهرداری،مشهد