محمد قاسمی - دانشیار گروه مدیریت دولتی ، دانشگاه سیستان و بلوچستان
عالیه میربلوچ زهی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوچستان

در دنیای رقابتی امروز بسیاری از شرکت های تولیدی و خدماتی ناچارند به رویکرد های جدید مدیریتی روی بیاورند. کارت امتیازی متوازن از جمله این نوآوری ها محسوب می گردد. کارت امتیازی متوازن سازمان را از چهار دیدگاه عمده مدیریتی مورد ارزیابی قرارداده و هدفش، فراهم کردن دید جامعی از کسب و کار برای مدیران عالی جهت بهبود فرایندهای مدیریت عملکرد در این حوزه می باشد. در این تحقیق به بررسی عملکرد آبفا استان سیستان و بلوچستان به کمک الگوی کارت متوازن پرداخته خواهد شد. جامعه آماری کارکنان رسمی بخش اداری سازمان مرکزی آبفا ی استان سیستان و بلوچستان به تعداد ۴۵ نفر بوده که مطابق جدول مورگان نمونه آماری معادل ۴۰ نفر بوده و برای تحلیل داده های پرسشنامه چهار بعدی و استاندارد کارت امتیازی متوازن، از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج آزمون رتبه بندی فریدمن نشان می دهد که تفاوت معنی داری در میانگین رتبه های عوامل کارت امتیازی متوازن در سازمان وچود دارد . بعد دیدگاه مشتری با میانگین رتبه ۳,۶۴ در رتبه اول، بعد دیدگاه فرایندهای داخلی با میانگین رتبه ۲,۵۵ در رتبه دوم، بعد دیدگاه رشد و یادگیری با میانگین رتبه ۲,۲۱ در رتبه سوم، و نهایتا" بعد دیدگاه مالی با میانگین رتبه ۱,۵۹ در رتبه چهارم قرار گرفت.

سازمان،آبفا سیستان و بلوچستان، عملکرد سازمانی، کارت امتیازی متوازن، بهبود عملکرد