مجتبی رحمانی - کارشناسی ارشد مدیرت بازرگانی- شرکت بیمه کوثر- شهرتهرا ن
رضا یادگار ی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع- شرکت بیمه کوثر- شهر تهران

هدف از این مطالعه درک مکانیسمی است که از طر یق آن یکپارچگی متقابل بین کانالی (استراتژی فیجیتال ۱ به مفهوم هم فیزیکی و هم دیجیتال) بر حفظ مصرف کننده تاثیر می گذارد. این مطالعه از محرک استفاده نموده و در آن چارچوب مدل ارگانیسم-پاسخ، به این مفهوم سازی می پردازد که چگونه یکپارچگی بین کانالی بر احساسات مصرف کنندگان تاثیر می گذارد و نقش میانجی توانمندسازی و رضایت مشتری چگونه حفظ آنها را تحریک می کند. این مطالعه همچنین تاثیر بیمه گر را به عنوان یک خرده فروش بررسی نموده و موضوع عدم اعتماد به تجربه فیجیتال مصرف کننده را در بیمه گر مطالعه نموده است. داده ها از طر یق پرسشنامه آنلاین جمع آوری شد (n = ۲۹۱) و با استفاده از اسمارت پی ال اس و Spss۲۰ تجزیه و تحلیل شد. یافته ها نشان می دهند که یکپارچگی بین کانالی به حفظ مصرف کننده کمک می کند. ارتباط مصرف کنندگان با بیمه گر تقویت می شود، زیرا مصرف کنندگان احساس قدرت می کنند و از محصول/ خدمت ارائه شده راضی هستند . نکته مهم در این مطالعه در آن است که احتمالا یکی از اولین مطالعاتی است که به این موضوع پرداخته که چگونه یکپارچه سازی بین کانالی در بیمه گری می تواند بر مصرف کنندگان در قالب تجربه فیجیتال تاثیر بگذارد و در این فرآیند، تاثیر آن در ارتباط بلند مدت مشتری با بیمه گر چگونه باشد.

استراتژی فیجیتال- یکپارچگی بین کانالی - حفظ مشتری - توانمند سازی مشتری - رضایت مشتری - عدم اعتماد