مقایسه الگوی وفاداری مشتریان جدید و با سابقه باشگاه های تندرستی شهر اصفهان
عنوان مقاله: مقایسه الگوی وفاداری مشتریان جدید و با سابقه باشگاه های تندرستی شهر اصفهان
شناسه ملی مقاله: JR_JSMS-3-3_003
منتشر شده در در سال 1401
شناسه ملی مقاله: JR_JSMS-3-3_003
منتشر شده در در سال 1401
مشخصات نویسندگان مقاله:
حسین علی محمدی - استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم ، قم، ایران.
حسین کردلو - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
جواد ادبی فیروز جاه - استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم ، قم، ایران.
نرگس گرامی - کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، ادبیات و علوم انساانی، دانشگاه قم، قم، ایران.
خلاصه مقاله:
حسین علی محمدی - استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم ، قم، ایران.
حسین کردلو - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
جواد ادبی فیروز جاه - استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم ، قم، ایران.
نرگس گرامی - کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، ادبیات و علوم انساانی، دانشگاه قم، قم، ایران.
هدف پژوهش حاضر، بررسی الگوی وفاداری مشتریان جدید و باسابقه مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان میباشد. پژوهش حاضر کاربردی و روش انجام پژوهش علی – مقایسه ای بود. جامعه آماری شامل مشتریان مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان بود. بر اساس جدول مورگان حداکثر حجم نمونه ۳۸۴ نفر انتخاب شد. پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش دارای ۵ بخش شامل اطلاعات فردی، پرسشنامه کیفیت خدمات، رضایتمندی،وفاداری مشتریان و بازگشت مجدد بود. در این پژوهش از روش های آمار توصیفی شامل شاخص های گرایش مرکزی و شاخص های پراکندگی و از روش های آمار استنباطی شامل همبستگی پیرسون، معادلات ساختاری در سطح آلفای ۰۵/۰ استفاده شد. نتایج نشان داد ارتباط علی معناداری بین کیفیت ادراک شده خدمات با رضایتمندی و تمایل به بازگشت مجدد در هر دو گروه مشتریان جدید و باسابقه وجود دارد. همچنین وفاداری نقش موثرتری بر تمایل به بازگشت مشتریان جدید دارد. به نظر میرسد همه مشتریان اعم از جدید و باسابقه میبایست مدنظر صاحبان باشگاهها باشند و بهبود کیفیت خدمات و رضایتمندی از اهداف اصلی مدیران باشگاهها تلقی گردد. همچنین به دلیل تاثیرگذاری بیشتر میزان وفاداری بر خرید مجدد از باشگاهها در مشتریان جدید، توجه ویژهای در خصوص ایجاد رضایتمندی از طریق بهبود کیفیت خدمات به مشتریان جدید شود.
کلمات کلیدی: رضایت مندی, کیفیت خدمات, مشتریان, وفاداری, ورزش
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1609114/