اردلان فیلی - شرکت توزیع برق استان فارس (فرصت مطالعاتی)، استادیار گروه مدیریت،،موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران
حمیدرضا کریمی فرد - مدیرعامل،شرکت توزیع برق استان فارس،شیراز،ایران
شاهرخ آزرم - معاون برنامه ریزی،شرکت توزیع برق استان فارس،شیراز،ایران
نیکتا ارمی - کارشناس تحلیل سیستم ها،شرکت توزیع برق استان فارس،شیراز،ایران
هادی آزاد - کارشناس مسئول توسعه و پشتیبانی سیستم ها،شرکت توزیع برق استان فارس،شیراز، ایران

پژوهش حاضر با هدف ارایه مدل بهبود مدیریت کیفیت جامع در شرکت توزیع برق استان فارس با رویکرد کیفی انجام شد. مدل بهبود مدیریت کیفیت جامع بر اساس مصاحبه با خبرگان و مدل تحلیل مضامین استخراج شد. مدل دارای ده خوشه شامل نه خوشه عوامل کلیدی موفقیت و یک خوشه موانع کیفیت میباشد. خوشه های عوامل کلیدی موفقیت شامل ۲۵ عنصر کلیدی موفقیت و خوشه موانع کیفیت شامل دو عنصر است. نتایج حاکی از آن است که خوشه مدیریت ذی نفعان مهمترین خوشه در میان خوشه های عوامل کلیدی موفقیت است. مدیریت ذی نفعان شامل تمرکز بر مشتری، ارتباط با عرضه کنندگان و ذینفعان کلیدی مانند شرکت های فرادستی، نمایندگان مجلس، فرمانداری ها و .... میباشند. پس از خوشه مدیریت ذی نفعان، خوشه های بهبود مستمر و برنامه ریزی استراتژیک در جایگاه های بعدی قرار گرفتند. بر اساس نتایج خوشه مدیریت منابع انسانی در رتبه آخر قرار دارد. قرار گرفتن این خوشه در جایگاه آخر می تواند به دلایلی مانند عدم کنترل مدیریت بر استخدام ها و هم چنین وجود نیروی انسانی کارآمد در سازمان باشد.

بهبود مستمر، حمایت مدیریت ارشد، ، ذینفعان، ، مدیریت کیفیت جامع