محمدحسن زال - استادیار دانشگاه مازندران مازندران - – بابلسر – دانشگاه مازندران
سیده معصومه رضوی آملی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی موسسه آموزش عالی مازیار

پژوهش حاضر به بررسی سنجش کیفیت عملکرد موزه تاریخ آمل در راستای توسعه گردشگری میراث بر اساس مدل هیستوکوال می پردازد. تمایل به ارائه عملکرد خدمات باکیفیت نقش مهمی در صنایع عملکرد خدماتی نظیر موزه ها، عملکرد خدمات بیمه ای و... ایفا می نماید، چرا که کیفیت عملکرد خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رودمجموعا در این پژوهش ۶ فرضیه برای ابعاد و مولفه های متفاوت کیفیت عملکرد موزه درنظر گرفته شد و با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج آزمون نشان می دهد، رابطه معنادار بین وضعیت موجود و مطلوب عملکرد خدمات موزه ادراک شده از دیدگاه بازدید کنندگان موزه آمل تایید می شود و سطح انتظارات بیشتر از عملکرد خدمات ارائه شده می باشد. این تحقیق بیانگر تفاوت بین ادراکات و انتظارات بازدید کنندگان از کیفیت عملکرد ارائه شده موزه آمل می باشد. پژوهش های قبلی در تمامی مولفه های موردنظر نیز وجود انتظارات بالای مراجعه کنندگان را عنوان نموده اند و سطح عملکرد خدمات ارائه شده به بازدید کنندگان را پایین تر از انتظارات آنان می دانند.

سنجش کیفیت عملکرد، موزه تاریخ آمل، توسعه گردشگری میراث، مدل هیستوکوال