رقیه هدایت - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز؛ کارشناسی ارشد جامعه شناسی، تبریز- ایران.
محمود علمی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، گروه علوم اجتماعی؛ تبریز- ایران (نویسنده مسئول).

دراین مقاله به تعیین میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری و بررسی عوامل اجتماعی و اقتصادی مرتبط با آن درشهر نقده پرداخته شده است. نوع و روش تحقیق ترکیبی (پیمایشی واسنادی و ...) بوده و از ابزار اندازه­گیری پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات از میان ۳۸۱ سرپرست خانوار نمونه که به روش نمونه گیری خوشه ای توام با متناسب با حجم انتخاب شده بود، استفاده گردیده است. نتایج یافته ها حاکی از آن است که میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری در سطح متوسط به پایین قرار دارد. عواملی هم­چون رضایت اجتماعی، اعتماد اجتماعی، مشارکت اجتماعی، پایگاه اجتماعی- اقتصادی، میزان انتظارات برمیزان رضایت مندی شهروندان تاثیرگذار بوده اند. تجزیه وتحلیل اطلاعات در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام گردید. در بخش توصیفی جداول فراوانی و نمودار های مربوط به گویه ها و متغیرها اندازه گیری شده و در بخش آماراستنباطی بااستفاده از روش های آماری همبستگی پیرسون، آزمون تی تست وهم­چنین تحلیل واریانس روابط موجود دربررسی شدند. دراین میان متغیرهای اعتماد اجتماعی و رضایت اجتماعی به ترتیب بیشترین و کمترین سهم را در تبیین متغیر وابسته ایفا  می­نمایند.

: رضایت مندی, مشارکت اجتماعی, پایگاه اجتماعی- اقتصادی