مقایسه تاثیر توسعه اقدامات CSR با کیفیت خدمت درک شده بر رفتار مشتری در صنعت بانکداری

با افزایش توجه ها به فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از آنجاییکه مدیران تصمیم گیر به مسئولیت اجتماعی به چشم یک استراتژی برای جذب و نگهداری مشتریان نگاه می کنند، این پژوهش به دنبال توضیح و درک رابطه بین تاثیر فعالیت های مسئولیت اجتماعی بانک ها در ایران و تاثیر کیفیت خدمت درک شده بر رفتار مشتریان آن ها است .در نهایت این نتیجه حاصل شد که فعالیت های مختلف مسئولیت اجتماعی با رفتار مشتری ارتباط معنا داری دارد و تا حدی می تواند آن را پیش بینی نماید. در نتیجه بهبود مسئولیت اجتماعی بانک ها می تواند به افزایش وفاداری و رضایت مشتریان منجر گردد.

Keywords:

CSR , وفاداری مشتری , رضایت مشتری , کیفیت خدمت درک شده , صنعت بانکداری