رضا خوانساری - دانشکده مدیریت و اقتصاد، مدیریت کسب و کار، دانشگاه صنعتی شریف، تهران، ایران

با افزایش توجه ها به فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از آنجاییکه مدیران تصمیم گیر به مسئولیت اجتماعی به چشم یک استراتژی برای جذب و نگهداری مشتریان نگاه می کنند، این پژوهش به دنبال توضیح و درک رابطه بین تاثیر فعالیت های مسئولیت اجتماعی بانک ها در ایران و تاثیر کیفیت خدمت درک شده بر رفتار مشتریان آن ها است .در نهایت این نتیجه حاصل شد که فعالیت های مختلف مسئولیت اجتماعی با رفتار مشتری ارتباط معنا داری دارد و تا حدی می تواند آن را پیش بینی نماید. در نتیجه بهبود مسئولیت اجتماعی بانک ها می تواند به افزایش وفاداری و رضایت مشتریان منجر گردد.

CSR، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمت درک شده، صنعت بانکداری