زهرا بهرام زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی ، بازاریابی- موسسه حکیمان
نوشین مطلق - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی ، بازاریابی- موسسه حکیمان
جواد شهیدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی ، بازاریابی- موسسه حکیمان
حسینعلی بهرام زاده - استادیار ، گروه مدیریت بازرگانی ، بازاریابی- موسسه حکیمان

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتار شهروندی مصرف کننده با نقش میانجی اثربخشی درک شده و اعتماد مصرف کنندگان شرکت توزیع برق استان خراسان شمالی صورت گرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت توصیفی – پیمایشی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه شامل کلیه مشترکین و مصرف کنندگان مدیریت توزیع برق شهرستان بجنورد می باشند که به منظور برآورد حداقل حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد که تعداد۳۰۶ نفر از مشترکین و مصرف کنندگان مدیریت توزیع برق شهرستان بجنورد به عنوان حجم نمونه به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند و پرسشنامه برگرفته از پژوهش دانگ و همکاران(۲۰۲۱) دربین آنها توزیع گردید پایایی پرسشنامه مذکور به روش آلفای کرونباخ برای کل سوالات ۸۵۸/۰ بدست آمد و روایی محتوای پرسشنامه نیز مورد تایید استاد راهنما قرار گرفت. داده های به دست آمده با روش های آمار توصیفی ( میانگین، درصد فراوانی) با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۱۹ و آمار استنباطی (روش معادلات ساختاری) بااستفاده از نرم افزار PLS; نسخه ۴ تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد مسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتار شهروندی مصرف کننده با نقش میانجی اثربخشی درک شده و اعتماد مصرف کنندگان شرکت توزیع نیروی برق استان خراسان شمالی تاثیر معناداری دارد.

مسئولیت اجتماعی شرکت ، رفتار شهروندی مصرف کننده ، اثربخشی درک شده ،اعتماد مصرف کنندگان