شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موثر در موفقیت بیمه الکترونیک با روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی

صنعت بیمه به عنوان بخشی از صنایع مالی همواره در تلاش برای استفاده از تکنولوژی های روز در راستای توسعه بازار و افزایش سود آوری و کیفیت خدمات ارائه شده بوده است. اما این صنعت در مقایسه با سایر صنایع مشابه مالی (مانند مالی و بانکداری) به مراتب در استفاده از اینترنت ناموفق تر و کمتر توسعه یافته تر بوده است. یکی از دلایل اصلی عدم موفقیت شرکت های بیمه در استفاده از بیمه الکترونیک نداشتن رویکردی جامع به این پدیده هم منظر سازمان هم منظر بیمه گذاران را به عنوان مشتریان صنعت بیمه می باشد. هدف این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موثر در موفقیت بیمه الکترونیک می باشد. در این پژوهش تلاش می شود عوامل کلیدی موثر در موفقیت بیمه الکترونیک از هر دو منظر شرکت و مشتری شناسایی و رتبه بندی شوند. بدین منظور ابتدا ضمن مطالعه ادبیات موضوع، عوامل پیشنهادی شناسایی شدند. سپس نظرات خبرگان در خصوص اهمیت و تاثیر نسبی هر یک از معیارها بر یکدیگر با توزیع پرسشنامه جمع آوری شده است. در این تحقیق جهت رتبه بندی عوامل از روش تصمیم گیری فرآیند سلسله مراتبی فازی استفاده شده است. مطابق نتایج بدست آمده معیارهای خدمات الکترونیک، زیر ساخت های الکترونیکی، منابع انسانی، عوامل فنی و سازمانی، ریسک ادراک شده و عوامل مرتبط با بازاریابی به ترتیب جز عوامل اصلی می باشند. در انتها نیز جمع بندی و پیشنهادات تحقیقات آتی آورده شده اند.

Keywords:

بیمه , بیمه الکترونیکی , فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی