بررسی ارتباط سرمایه فکری و کارایی کارکنان در تعامل با مشتریان با میانجیگری تعهد سازمانی در دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی شهر تهران
Publish place: Second National Conference on Improvement and Rebuilding of Organization and Businesses
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 209
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CIROB02_090
تاریخ نمایه سازی: 15 فروردین 1402
Abstract:
این پژوهش به بررسی ارتباط سرمایه فکری و کارایی کارکنان در تعامل با مشتریان با میانجیگری تعهد سازمانی در دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی شهر تهران می پردازد. زمان مورد مطالعه سال ۱۴۰۱ و نمونه انتخابی به تعداد ۱۰۰ دفتر از دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی شهر تهران می باشد. در بررسی این موضوع که بین سرمایه فکری دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی شهر تهران و کارایی کارکنان در تعامل با مشتریان با میانجیگری تعهد سازمانی رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد؛ پرداخته است، با استفاده از رگرسیون خطی این موضوع مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در ادامه، جهت اطمینان از وجود رابطه معنی داری بین متغیرهای تحقیق با شاخص های تشکیل دهنده کارایی کارکنان در تعامل با مشتریان، به بررسی ضریب همبستگی هر یک از این متغیر ها با شاخص های تشکیل دهنده کارایی کارکنان در تعامل با مشتریان پرداخته شده است. در تحقیق مازاد به بررسی دنبال وجود رابطه معنی داری بین اجزای تشکیل دهنده سرمایه فکری و کارایی کارکنان در تعامل با مشتریان، از رگرسیون خطی چندگانه استفاده شد. در مجموع نتایج بدست آمده حاصل از کاربرد روش های آماری حکایت از عدم تاثیر سرمایه فکری بر شاخص های مختلف کارایی کارکنان در تعامل با مشتریان است.
Keywords:
Authors
محمدحسین مولایی
دکترای حرفه ای مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران