مریم بختیاری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه خوارزمی، تهران

به طور کلی برند، یک ابزار قدرتمند در تنظیم منابع، جهت رسیدن به اهداف شرکت ها و سازمان های بزرگ می باشد. برند به عنوان مکانیسمی عمل می کند که بر رابطه ی طولانی مدت خریدار و فروشنده اثر می کند. همچنین حفظ مزیت های رقابتی، مستلزم تقویت مستمر برند بوده که خود نیازمند همراهی بیشتر سازمان ها با افراد جامعه و کمک به دستیابی به اهداف اجتماعی خرد و کلان است. بنابراین، سازمان ها باید مشتریان و مصرف کنندگان بالقوه ی خود را درک کنند تا بتوانند در آینده مشتریان خود را جذب کنند. در گروه های قطعات خودروسازی نیز، یکی از عواملی که بر حفظ و ارتقای کیفیت عملکرد آن ها اثرگذار است، استفاده از مفهوم هویت یابی مشتری توسط برند است. لذا شناخت و توجه به عوامل تاثیرگذار بر تثبیت مشتری توسط برند از اهمیت ویژه ای برخوردار است. با توجه به اهمیت روزافزون این مهم، پژوهش حاضر به بررسی هم آفرینی مشتریان به برند بر اساس تعلق و تجربه مشتری بر برند در گروه قطعات خودرو عظام می پردازد که بر اساس چارچوب و مدل مفهومی مورد نظر مورد تحلیل قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان محل مورد مطالعه است که تعداد ۱۴۰ نفر می باشند. جهت گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است که روایی آن مورد تایید اساتید و کارشناسان و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. داده ها نیز از طریق روش مدلسازی معادلات ساختاری مورد آزمون و برازش قرار گرفت. نتایج تحقیق برازش مدل مفهومی را تایید و یک مدل جامع برای طراحی الگوی تعلق مشتری به برند و هم آفرینی مشتریان به برند ارائه گردید.

هم آفرینی، برند، مشتریان، تعلق به برند