فردین محمودی

یکی از نیازمندی های اصلی ارائه دهندگان خدمت، تعریف، مدیریت و ارائه خدمات فناوری اطلاعات (IT) برای پشتیبانی موثر از اهداف کسب و کار و نیازهای مشتری است. چند مدل مرجع فرایندی برای مدیریت خدمات IT (ITSM) ایجاد شده اند که کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) و مدل مرجع پذیرفته شده به عنوان استاندارد واقعی برای ITSM از جمله آن ها هستند. این مقاله، روش جدیدی را برای پیاده سازی ITIL معرفی می کند که بر اساس چرخه عمر مدیریت فرایند کسب و کار و مدلبندی شبیه سازی است. همچنین یکی از کاربردهای این روش برای اجرای فرایند مدیریت حادثه در شرکتها ، ارائه می شود. این روش توسط کارشناسان ITIL بازبینی شده و از چشم انداز ذینفعان فرایند با استفاده از پرسشنامه مورد ارزیابی قرار می گیرد. پاسخ های ارائه شده به پرسشنامه ها کارایی این روش در پردازش عوامل مهم موفقیت و پشتیبانی از کاربرد روندهای مناسب مدیریت فرایند را نشان می دهند

و ITSM مدیریت خدمات IT ، مدیریت حوادث خدمات IT، پیاده سازی ITIL، مدلبندی شبیه سازی