مهدی نوروزی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
احمدعلی خائف الهی - دانشیار مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
پرویز احمدی - دانشیار مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

در سال های اخیر شکاف عملکردی میان بخش خصوصی و بخش دولتی موجب شده مفهوم انگیزه خدمت عمومی توجه پژوهشگران مدیریت دولتی را به خود معطوف نماید. هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر انگیزه خدمت عمومی بر ارتقاء عملکرد شغلی کارکنان اداره امور مالیاتی شهر کرج باتوجه به نقش میانجی رفتار شهروندی سازمانی و با تاکید بر مولفه های اصلی آن، مانند جوانمردی، نوع دوستی وجدان کاری می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه اجرا، توصیفی - همبستگی است که در آن ابزار پرسش نامه برای جمع آوری داده ها به کار گفته شد. جامعه آماری پژوهش شامل ۴۰۰ نفر از کارکنان اداره امور مالیاتی شهر کرج است که بر اساس جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی ساده، ۱۹۶ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. پایایی و روایی ابزار پژوهش با محاسبه آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و میانگین واریانس تبیین شده، ارزیابی و تایید شد و روایی محتوایی پرسش نامه ها توسط استادان و خبرگان آشنا به موضوع تایید شد. آزمون مدل مفهومی پژوهش با روش حداقل مربعات جزئی با به کارگیری نرم افزار Smart PLS انجام شد. نتایج نشان می دهد که انگیزه خدمت عمومی بر عملکرد شغلی و رفتار شهروندی سازمانی تاثیر معناداری دارد و همچنین رفتار شهروندی سازمانی نیز بر عملکرد شغلی کارکنان اداره امور مالیاتی شهر کرج تاثیر معناداری دارد. در نهایت بر مبنای نتایج فرضیه های پژوهش، پیشنهادهایی به مدیران امور مالیاتی شهر کرج داده شد.

انگیزه خدمت عمومی, رفتار شهروندی سازمانی, عملکرد شغلی, سازمان امور مالیاتی