حسن برمکی - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، واحد سمنان دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
اعظم قاسمی - مربی، گروه مدیریت دولتی، واحد مشهد دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران.
محمد رافتی - استادیار، گروه مدیریت دولتی، واحد مشهد دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران.

هدف اصلی این تحقیق، بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار بر ترک خدمت کارکنان با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی و وفاداری کارکنان در میان شعب بانک سپه مشهد می باشد. این تحقیق، یک تحقیق کمی است که از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت روش نیز یک تحقیق توصیفی-همبستگی است. از لحاظ گردآوری داده ها نیز یک تحقیق پیمایشی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه است. جامعه آماری شامل ۱۴۷ مدیر شعب بانک سپه مشهد است که نمونه ۸۱ نفری به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آموس و به روش مدل معادلات ساختاری انجام شد. همچنین در تحلیل داده های مربوط به هر یک از فرضیات تحقیق از آزمون تی استفاده شد. نتایج نشان داد که رهبری خدمتگزار بر ترک خدمت کارکنان در شعب بانک سپه مشهد، تاثیر معناداری دارد و وفاداری کارکنان، تاثیر رهبری خدمتگزار بر ترک خدمت کارکنان در شعب بانک سپه را میانجیگری می کند. تعهد سازمانی، تاثیر رهبری خدمتگزار بر ترک خدمت کارکنان در شعب بانک سپه مشهد را میانجیگری می کند.

واژگان کلیدی:رهبری خدمتگذار, ترک خدمت کارکنان, وفاداری کارکنان, تعهدسازمانی