رحمت اله سالاری درگی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان
علی اصغر تباوار - استادیار گروه مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان

در عصر حاضر ما با تکنولوژی های متنوعی مواجه هستیم که در راستای راحتی کارکنان و رضایت مندی مشتریان طراحی شدهاند. ما در عصری زندگی می کنیم که رضایت مندی مشتریان اهمیت زیادی پیدا کرده است به این دلیل که حفظ مشتری فعلیاز نظر اقتصادی کم هزینه و مقرون به صرفه می باشد و همچنین مشتری راضی از خدمات، ما را به دیگران معرفی می کند. یکفناوری خودسرویس می تواند به عنوان درب ورودی الکترونیکی به سازمان باشد، زمانی که از طریق آن، مصرف کننده می تواندمحصولات و خدمات را دریافت کند. بسیاری از مطالعاتی که در زمینه ارزش انجام شده اند، بر رابطه مثبت بین ارزش مشتری و قصد خرید، تاکید کرده بنابراین بر آن شدیم که در این تحقیق به بیان این مسئله بپردازیم که نقش میانجی ارزش مشتریبین عوامل فناوری خودسرویس نوآورانه ISST و قصد خرید مجدد آنلاین تا چه میزان است. برای گردآوری داده ها ازپرسشنامه ای شامل۲۸ پرسش با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. برای بررسی روایی پرسشنامه از سه روش رواییمحتوا، روایی سازه، روایی واگرا و روایی همگرا استفاده شده است. ابتدا پرسشنامه از دیدگاه خبرگان امر از نظر روایی محتواتایید شد .سپس روایی سازه با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی نیز انجام شد .مقدار AVE تمامی متغیرها بالای ۵/ ۰بوده و روایی همگرا تایید شد .برای سنجش پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه ۰/۹۱۲ محاسبه گردید و مقدار CR تمامی متغیرها نیز بالای ۷/ ۰ بدست آمده است .بنابراین پایاییپرسشنامه مطلوب ارزیابی گردیده است .جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا می باشندو پرسشنامه به صورت تصادفی در اختیار ۴۰۰ نفر از مشتریان قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های پژوهش از تکنیک حداقلمربعات جزئی و نرم افزارSmart Pls استفاده شده است. در نهایت ارزش مشتری بر درک سهولت استفاده از فناوری نوآورانه خود سرویس تاثیر دارد و همچنین عوامل فناوری خودسرویس نوآورانه ISST بر قصد خرید مجدد آنلاین با نقش میانجیارزش مشتری تاثیر دارد

عوامل فناوری خودسرویس نوآورانه، قصد خرید مجدد ، خرید آنلاین