زهره فرنودی نیا - کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرا یش تجارت الکترونیک،

سازمان ها و شرکت های امروزی از طریق تجزیه و تحلیل چرخه زندگی مشتری به افزایش ارزش مشتری دست یافته اند. ابزارها و فناوریهای انبار داده، داده کاوی و دیگر تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری، روش هایی هستند که فرصتهای جدیدی را برای تجارت فراهم کرده اند. در واقع دیدگاه محصول محوری جای خود را به مشتری محوری داده است. بنابراین با جمع آوری داده های مربوط به مشتری و تصمیم گیری براساس الگوهایاستخراج شده از روابط پنهان میان داده ها به وسیله ابزار داده کاوی، می توان به خواسته مشتری محوری خود، جامه عمل پوشاند. مدیریت ارتباط با مشتری با راه های جدید تعامل با مشتریان سروکار دارد که بازگشت سرمایه بالاتری را برای کسب و کارها از طریق ارتقاء فرایندهای مشتری گرا از قبیل فروش، بازاریابی و سرویس دهی به مشتری، وعده می دهد. در این مقاله به معرفی داده کاوی، مدیریت ارتباط با مشتری و مزایای بکارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است.

مدیریت ارتباط با مشتریان، داده کاوی، فناوری اطلاعات .