مژگان غلامی افشار - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، گروه مدیریت واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
ابراهیم مرادی هزاروند - دانشیار گروه مدیریت واحد علوم تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز ایران

تحقیق حاضر از این جهت دارای اهمیت است که تاثیر بازاریابی داخل ی، مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت شغلی کارکنان و عملکرد درشرکت پتروشیمی جم را می سنجد و یافته های حاصل از این مطالعه میدانی به شرکت مورد مطالع کمک شایان توجهی در جهت حفظ وتوسعه ی خدمات با کیفیت و رفع نقاط ضعف شرکت خواهد داشت. این تحقیق از نظر هدف جزو تحقیقات کاربردی و از نظرروش جزوتحقیقات توصیفی پیمایشی و نوع میدانی است. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کل کارکنان و مدیران شرکت پتروشیمی جم که تعداد آنها تقریبا ۲۶۷۳ نفر است. ازاینرو به کمک جدول جرسی و مورگان تعداد ۳۳۵ نفر بعنوان حجم نمونه آماری به روش نمونه گیریتصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است. برای تمامی متغیرهای پرسشنامه شاخص پایایی ترکیبی و آلفایکرونباخ دارای ضرایب بالای ۷ / ۰ می باشند و نشان از پایا بودن ابزار اندازه گیری می باشد. روایی پرسشنامه از طریق روایی صوری ومحتوایی و توسط استاد راهنما مورد تایید قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان دادند که مدل پیشنهادی تحقیق از برازش مطلوبی برخوارداراست. یافته های پژوهش نشاندهنده تاثیر بازاریابی داخلی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت در شرکت پتروشیمی جم دارد.همچنین نتایج نشان دهنده تاثیر بازاریابی داخلی و مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت شغلی کارکنان و تاثیر رضایت شغلی کارکنان برعملکرد سازمانی با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری و تایید نقش میانجی رضایت شغلی کارکنان در رابطه بین بازاریابی داخلی ومدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت با استفاده از آزمون سوبل می باشد

بازاریابی داخلی، مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت شغلی، عملکرد شرکت