افسانه احمدی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی ، گروه مدیریت ،موسسه آموزش عالی کار ،قزوین، ایران
محسن عربی - استاد یار ،گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی کار ، قزوین ، ایران
حسین عابدی - استاد یار ،گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی کار ، قزوین ، ایران

هدف این پژوهش بررسی و ارزیابی تاثیر بازاریابی عصبی و مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازاریابی با نقش میانجی کیفیت نوآوری (مورد مطالعهنمایندگی های فروش خدمات بیمه ای در قزوین) بود. این پژوهش از نظر هدف یک پژوهش کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی -پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر نمایندگی های فروش خدمات بیمه ای در قز وین بوده است. در مورد تعیین نمونه برای شعب و نمایندگیهای بیمه براساس جدول مورگان و برای فروشندگان و مدیران این شعب و نمایندگی ها بر اساس تکنیک معادلات ساختاری ۵ تا ۱۵ برابر تعداد گویههای پرسشنامه اقدام شد. روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده و بر اساس میزان دسترسی به نمونه ها بوده است. برای تعیین روایی از رواییصوری و سازه و برای سنجش پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد، که در نهایت روایی و پایایی توسط آزمون ها تایید شد. پساز تکمیل و جمع آوری، داده های مورد نیاز تحقیق گرد آوری و با استفاده از فنون آمار توصیفی و نرم افزار SPSS و فنون آمار استنباطی به کمکنرم افزارهای آماری PLS جهت تحلیل داده های آماری تحقیق با تکنیک معادلات ساختاری انجام گردیده است. نتایج نشان دهنده آن بازاریابیعصبی بر کیفیت نوآوری و عملکرد بازاریابی تاثیر دارد، مدیریت دانش مشتری بر کیفیت نوآوری و عملکرد بازاریابی تاثیر دارد، کیفیت نوآوری برعملکرد بازاریابی تاثیر دارد و در نهایت کیفیت نوآوری در تاثیر بازاریابی عصبی و مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازاریابی نقش میانجی دارد.

بازاریابی عصبی، مدیریت دانش مشتری ، عملکرد بازاریابی ، کیفیت نوآوری