فاطمه بگلو - دانشجوی مهندسی فناوری HSE دانشگاه جامع علمی کاربردی (مرکز خانه کارگر قزوین)
مجتبی اسدی - مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی (خانه کارگر قزوین)

برای بقا در کسب و کار های مختلف علی الخصوص به صورت الکترونیک، خرده فروشان آنلاین باید برای حفظ مشتریان خود با دائمتبا دیگران در حال رقابت باشند. برای برآورده ساختن انتظارات مشتریان در کسب و کارهای اینترنتی، تلاش های زیادی لازم است. درواقع ضروری است که صاحبان کس بوکارهای آنلاین درک کنند که چه عوامل کلیدی؛ رضایت مشتری را برای بقا در تجارت الکترونیکتعیین میکند. هدف این مقاله تحلیل عوامل کلیدی رضایت مشتری برای شرکت های تجارت الکترونیک است. در این مطالعه بررسی وتحلیل پنج عامل اصلی شامل خدمات مشتری، تحقق/قابلیت اطمینان، سهولت استفاده، ارائه محصول/خدمت و امنیت و حریمخصوصی براساس مطالعات یون ۲۰۰۷ پرداخته خواهد شد. دو شرکت پیشرو تجارت الکترونیک جهان - آمازون و ای بی - به عنوانبهترین نمونه عمل برای این مورد انتخاب شدند و براساس انتشارات اخیر آنها بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان و مقایسه در خصوصعوامل فوق صورت پذیرفت.

رضایت مشتری، تجارت الکترونیک، خدمات مشتری، امنیت و حریم خصوصی