علیرضا لشگری پور - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی. واحد تهران جنوب. دانشگاه آزاد اسلامی. تهران. ایران.
حسن امیری - استادیار گروه مدیریت دولتی. دانشکده مدیریت و حسابداری ،دانشگاه آزاد اسلامی .تهران .ایران
کوروش پارسا معین - استادیار گروه علوم تربیتی. دانشکده علوم تربیتی و مشاوره ،دانشگاه آزاد اسلامی .رودهن .ایران.
فرزانه بیک زاده - استادیار گروه مدیریت بازرگانی. دانشکده مدیریت و حسابداری ،دانشگاه آزاد اسلامی .تهران .ایران

زمینه و هدف: سرمایه انسانی از مهم ترین الزامات موفقیت در دنیای جدید سازمان ها است و تجهیز آن به ابزارهای موفقیت در دنیای نوین از دغدغه های مدیران صنعت بانکداری است. بر این اساس، در این پژوهش به ارائه الگوی شایستگی منابع انسانی در بانکداری دیجیتالی پرداخته می شود. روش شناسی: این مطالعه، یک پژوهش کاربردی است که به صورت کیفی و با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شده است. از مصاحبه نیمه ساختاریافته جهت گردآوری داده ها استفاده شد. مصاحبه ها با ۲۰ نفر از خبرگان حوزه بانکی به صورت گلوله برفی تا مرحله اشباع نظری انجام و تحلیل داده ها در سه مرحله استخراج مفاهیم پایه، سازمان دهنده و فراگیر صورت گرفت. یافته ها: نتایچ تجزیه وتحلیل داده ها نشان داد که الگوی شایستگی منابع انسانی در بانکداری دیجیتال شامل دو بعد عمومی (مهارت های اجرایی و مهارت های ارتباطی)، بعد حرفه ای (مهارت های ادراکی، دانش تخصصی، دانش راهبردی) است. نتیجه گیری: الگوی شایستگی منابع انسانی در بانکداری دیجیتالی حاصل از پژوهش حاضر می تواند مبنای اقدامات مدیران در راستای شناسایی و انتخاب سرمایه انسانی و راهکارهای توسعه سرمایه انسانی، آموزش و به کارگیری کارکنان قرار گیرد.

منابع انسانی, الگوی شایستگی, بانکداری دیجیتال