بررسی کیفیت خدمات ارائه شده از طریق درگاه های اینترنتی بانک های الکترونیک در کشور
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,469
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICEEE04_348
تاریخ نمایه سازی: 6 مهر 1391
Abstract:
هدف از این تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی از دیدگاه مشتریان، در ایران است. برای اینکار یک پرسشنامه که دارای 44 پرسش مربوط به ویژگی هایی است تهیه گردیده. برای تجزیه مؤلفه های کیفیت خدمات هفت شاخص اصلی شامل: قابلیت اعتماد، قابلیت دسترسی، کاربر پسند بودن سیستم، حریم شخصی/ امنیت، کارآیی، پاسخدهی و انجام کار مورد بررسی قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل جامعه آماری داده ها نشان می دهد که باری استفاده و ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی، در میان گروه های گوناگون مشتریان بانک، در بیشتر موارد حنسیت به ندرت عاملی تأثیر گذار است. در این مقاله یک مدل ریاضی مؤثر برای ارزیابی کلی کیفیت سرویس با استفاده از آنالیز رگرسیون پیشنهاد می گردد. نتایج نشان می دهد که مشتریان از کیفیت سرویس چهار شاخص قابلیت اعتماد، قابلیت دسترسی، حریم شخصی/ امنیت، پاسخدهی و انجام کار رضایت دارند. اما نسبت به شاخص کاربر پسند بودن سیستم رضایت چندانی ندارند. دست آوردهای حاصل از این تحقیق نه تنها باعث می شود بتوانیم پارامترهای گوناگون و مؤثر بر کیفیت خدمات را بر اساس اولویت طبقه کنیم، بلکه راهبردهایی لازم برای بهبود پارامترهای کیفی را در اختیار بانک ها قرار می دهد.
Keywords:
Authors
مصطفی اخوان صفار
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور، گروه مهندسی فناوری اطلاعات و ارتباطا
حسن محمدزاده مقدم
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور، گروه حسابداری، تهران، ج.ا.ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :