زینت ابراهیمی - Islamic Azad university
هلن نظری - Education departmen
پریوش پیرکی - Islamic Azad university

مقدمه:  رشد جهانی جمعیت سالمندان برای ارائه کنندگان خدمات بهداشتی و درمانی و جامعه ای که سالمندان در آن زندگی می کنند یک چالش مهم محسوب می گردد؛ لذا هدف پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات اماکن ورزشی-تفریحی شهرداری مشهد با رویکرد شهر دوستدار سالمند در سال ۱۳۹۸ بود. روش کار: پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش اجرا میدانی محسوب می­شود. جامعه آماری شامل سالمندان ۶۰ سال به بالا ساکن شهر مشهد در سال ۱۳۹۸ بود. با استفاده ازشیوه نمونه­گیری کوکران، و با توجه به جمعیت کل افراد ۶۰ سال به بالا ساکن شهر مشهد (۲۲۴۸۱ نفر) حجم نمونه ۳۷۸ نفر به صورت نمونه گیری خوشه ای تعیین شدند. از پرسشنامه­های مشخصات جمعیت شناسی، پرسشنامه وضعیت اجتماعی-اقتصادی و پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات پاراسورمان و همکاران استفاده شد. از آزمون های آماری کولموگروف اسمیرنوف،آزمون­های ناپارامتری ویلکاکسون، رتبه­بندی فریدمن، اندازه­گیری مکرر و آزمون تعقیبی بن­فرونی برای تجزیه و تحلیل داده­ها استفاده شد. مقدار احتمال ۰۵/۰=α، در نظر گرفته شد. یافته ها: نتایج نشان دادند که از بین ابعاد پنج­گانه کیفیت خدمات مدل سروکوال، بعد تضمین (۷۰/۰±۷۳/۳) در رده اول و بعد همدلی (۰۸/۱±۳۲/۳) در رده­ پنجم قرار گرفتند. همچنین در مقایسه بین امتیاز ادراکات و انتظارات در همه ابعاد، شکاف منفی وجود داشت. بیشترین شکاف منفی (۷۴۷/۰-) مربوط به بعد تضمین بود. ابعاد قابلیت اعتماد (۷۰۸/۰-) عناصر­عینی (۶۸۵/۰-) همدلی (۴۹۶/۰-) و پاسخگویی (۴۰۰/۰-) نیز به ترتیب در رتبه­های بعدی بودند. نتیجه گیری: با توجه به نتیجه پژوهش حاضر مبنی بر وجود شکاف منفی در کیفیت خدمات اماکن ورزشی، می­توان گفت برنامه­ها و خدمات اماکن ورزشی شهرداری مشهد انتظارات سالمندان را برآورده نکرده است. نتایج نشان می­دهند که درک از کیفیت خدمات با توجه به جنس و گروه­های سنی شرکت کننده متفاوت است.

Elderly Friendly City, Municipal Sports Facilities, Older Adults, Service Quality, Sports Facilities, امکانات ورزشی شهرداری, سالمندان, شهر دوستدار سالمند, کیفیت خدمات