ارزیابی کیفیت خدمات رسانی شبکه های حمل و نقل عمومی مشهد در سال 1390
Publish place: 4th Urban Planing and Management Conference
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,575
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
URBANPLANING04_025
تاریخ نمایه سازی: 7 مهر 1391
Abstract:
مطالعه حاضر به ارزیابی کیفیت خدمات رسانی شبکه حمل و نقل عمومی مشهد به تفکیک اتوبوسرانی و تاکسیرانی در سال 1390 می پردازد بدین منظور با مراجعه حضوری 25 کارشناس درطول مدت 15 روز اطلاعات مربوط به پایانه ها سرخطهای تاکسیرانی اتوبوسهای و تاکسیهای فعال درسطح شهر درقالب 68شاخص جمع آوری گردید برای ارزیابی کیفیت خدمات رسانی این شبکه از روش مجموع ساده وزین استفاده شد دراین راستا وزن هریک ازشاخصها و درجه اهمیت آنها برمبنای نظر کارشناسان خبره سازمانهای مربوطه تعیین گردید نتایج این تحقیق نشان میدهد که 73درصد پایانه های مسافربری درون شهری مشهد دارای سطح کیفی ارایه خدمات بالاتر از متوسط می باشد درارزیابی کیفیت خدمات رانندگان و خودروهای اتوبوسرانی مشخص گردید که بین سطح کیفی خدمات بخش خصوصی و سازمانی تفاوت معنی داری وجود نداردنتایج ارزیابی سرخطهای تاکسی ها نشان داد که تنها 33 درصد آ«ها زا سطح کیفی خدمات بالای متوسط برخوردارند و تاکسیهای موجود درزمینه استفاده ازتاکسی متر و وسائل گرمایشی و سرمایشی ضعیف عمل نموده اند.
Keywords:
Authors
ابوالفضل انتظاری
مدیریت ارزیابی عملکرد،بازرسی و پاسخگویی به شکایات شهرداری مشهد
زهرا گلریز ضیائی
دانشجوی دوره دکتری اقتصاد کشاورزی،دانشگاه آزاد اسلام
حمید صادقی حصار
کارشناس مدیریت ارزیابی عملکرد،بازرسی و پاسخگویی به شکایات شهرداری مش
جواد فاطمی
رئیس گروه خدمات عمومی،فرهنگی و حمل و نقل مدیریت ارزیابی عملکرد،ازرس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :