ابوالفضل انتظاری - مدیریت ارزیابی عملکرد،بازرسی و پاسخگویی به شکایات شهرداری مشهد
زهرا گلریز ضیائی - دانشجوی دوره دکتری اقتصاد کشاورزی،دانشگاه آزاد اسلام
حمید صادقی حصار - کارشناس مدیریت ارزیابی عملکرد،بازرسی و پاسخگویی به شکایات شهرداری مش
جواد فاطمی - رئیس گروه خدمات عمومی،فرهنگی و حمل و نقل مدیریت ارزیابی عملکرد،ازرس

مطالعه حاضر به ارزیابی کیفیت خدمات رسانی شبکه حمل و نقل عمومی مشهد به تفکیک اتوبوسرانی و تاکسیرانی در سال 1390 می پردازد بدین منظور با مراجعه حضوری 25 کارشناس درطول مدت 15 روز اطلاعات مربوط به پایانه ها سرخطهای تاکسیرانی اتوبوسهای و تاکسیهای فعال درسطح شهر درقالب 68شاخص جمع آوری گردید برای ارزیابی کیفیت خدمات رسانی این شبکه از روش مجموع ساده وزین استفاده شد دراین راستا وزن هریک ازشاخصها و درجه اهمیت آنها برمبنای نظر کارشناسان خبره سازمانهای مربوطه تعیین گردید نتایج این تحقیق نشان میدهد که 73درصد پایانه های مسافربری درون شهری مشهد دارای سطح کیفی ارایه خدمات بالاتر از متوسط می باشد درارزیابی کیفیت خدمات رانندگان و خودروهای اتوبوسرانی مشخص گردید که بین سطح کیفی خدمات بخش خصوصی و سازمانی تفاوت معنی داری وجود نداردنتایج ارزیابی سرخطهای تاکسی ها نشان داد که تنها 33 درصد آ«ها زا سطح کیفی خدمات بالای متوسط برخوردارند و تاکسیهای موجود درزمینه استفاده ازتاکسی متر و وسائل گرمایشی و سرمایشی ضعیف عمل نموده اند.

سیستم حمل و نقلعمومی، شبکه اتوبوسرانی، شبکه تاکسیرانی، روش مجموع ساده وزین