بررسی کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعان مناطق شهری با بهره گیری از مدل سروکوآل (مطالعه موردی:خدمات مناطق شهرداری مشهد)
Publish place: 4th Urban Planing and Management Conference
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,510
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
URBANPLANING04_082
تاریخ نمایه سازی: 7 مهر 1391
Abstract:
درمقوله کیفیت محصولات که کالا و خدمات را دربرمیگیرد امروزه موضوع کیفیت خدمات از اهمیت ویژه ای برخوردار است ایجاد و پیاده سازی سیستم های سنجش و پایش رضایتمندی مشتری به عنوان مهمترین شاخص درامر بهبود کیفیت خدمات و ارتقا عملکرد از نیازهای اساسی سازمان های امروزی به شمار می رود دراین پژوهش با بهره گیری از روش سروکوال ابتدا به بررسی سطح انتظارات و خواسته های مراجعان از مناطق شهرداری مشهد درپنج بعد ملموسات اعتماد پاسخگویی تضمین و همدلی پرداخته و سپس سطح ادراکات و برداشت مراجعین از نحوه عملکرد مناطق سنجیده شده است نهایتا شکاف موجود بین سطح انتظارات وادراکات مراجعان محاسبه شده که سطح کیفیت خدمات را مشخص می نماید.
Keywords:
Authors
مجتبی شاکری روش
کارشناس ارشد مهندسی صنایع،مدیر توسعه و پژوهش شهرداری مشهد
محمد تقی زاده
کارشناس ارشد مهندسی صنایع،گروه توسعه سازمانی شهرداری مشهد
عاطفه ذاکری
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،گروه توسعه سازمانی شهرداری مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :