نیلوفر وجدانی - مدیریت کارآفرینی، دانشگاه آزاد، لامرد، ایران
جواد ایرانبان - رشته مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه غیرانتفاعی، مهر، ایران

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر نوآوری با نقش میانجی تعامل مشتری بر ارزش های رفتار مشتریان در بانک ملی شهر گله دار می باشد که از نظر روش شناسی، تحقیق حاضر توصیفی و پیمایشی و روش گردآوری اطلاعات میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است، بررسی روایی پرسشنامه تحقیق از طریق روایی محتوا و بررسی اساتید مورد تایید و قرار گرفته است و پایایی پرسشنامه مورد نظر به وسیله آلفای کرونباخ و با پیش آزمون ۳۰ پرسشنامه تمامی متغیرهای تحقیق بالای ۷/۰ بدست آمده است، جامعه ی آماری تحقیق شامل ۳۸۴  از مشتریان بانک ملی شعبه گله دار به عنوان نمونه  به روش تصادفی در دسترس انتخاب شدند تعداد ۳۸۴ پرسشنامه معتبر و قابل سنجش جمع آوری شده است و در نهایت با روش معادلات ساختاری  اسمارت پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است، نتایج بدست آمده نشان داده که بین نوآوری با نقش میانجی تعامل مشتری بر ارزش های رفتار مشتریان در بانک ملی شهر گله دارتاثیرگذار است ، بین نوآوری برتعامل مشتریان بانک ملی شهر گله دار تاثیرگذار است، بین نوآوری بر ارزش های رفتاری مشتریان در بانک ملی شهر گله دار تاثیر گذار تاثیر گذار است ،بین تعامل مشتری بر ارزش های رفتاری مشتریان در بانک ملی شهر گله دار تاثیر گذار است.

کلیدواژه: نوآوری, تعامل مشتریان, ارزش رفتاری مشتریان