حسین مظلومی - کارشناسی حسابداری، مشهد، ایران
حمیدرضا زنگنه ثانی - کارشناسی حسابداری، مشهد، ایران
مریم رستگارمقدم - کارشناسی حسابداری، مشهد، ایران
عباسعلی کول آبادی - کارشناسی حسابداری، مشهد، ایران

این تحقیق در تلاش است به بررسی میزان اطمینان شهروندان به مدیریت شهری ( شهرداری مشهد) بپردازد و به دنبال راهکارهایی باشد که میزان آن را در مواردی که کم است یافت کند. جامعه تحقیقی در این پژوهش حدود ۸۱۰،۳۳۵،۲ نفر می باشد. با نظر به خصائص جامعه آماری و روش نمونه گیری دو مرحله ای طبقاتی موجود. حدود ۴۷۴ نفر تحت عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش برای بررسی متغیرهای تحت آزمایش از پرسش نامه رحمانی بهره گیری شده است. پایایی این پرسش نامه با بهره گیری از ضریب آلفای کرونباخ ۰/۹۳۷ محاسبه شد. اطلاعات به دست آمده از این پرسش نامه با بهره گیری از آزمون هایی مانند آزمون tیک نمونه ای و ضریب همبستگی ، بررسی و نتیجه حاصل از میانگین اطمینان شهروندان به مبحث مدیریت شهری متوسط به سمت پایین می باشد. بعد های مختلف این میزان اطمینان از شهروندان به مدیریت شهری حاوی اطمینان نهادی و اعتماد میان فردی است که در این پژوهش، میانگین انان به ترتیب بالاتر و پایین تر از حد معتدل است. میان مکان سکونت، میزان تحصیلات، موقعیت کاری شهروندان با اطمینان رابطه وجود دارد و نیز اطمینان در سه مولفه کمتر از حد متوسط، مشخص و در بخش ارائه راهکارها با بهره گیری از تکنیک دلفی، آراء ۱۷ نفر از افراد باتجربه، جمع آوری در نهایت ۵۶ راهکار برای افزایش میزان اطمینان شهروندان در مواردی که اعتماد کمتری وجود دارد، عرضه گشت.

اطمینان نهادی، اطمینان میان فردی، شهروندان، مدیریت شهری، راهکار.