مسعود اسمعیل زاده گنجی - دانش اموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه خوارزمی تهران

امروزه شبکه های مجازی به عنوان یک ابزار قدرتمند جهت ارتباط با مصرف کنندگان تبدیل شده اند.امروزه شبکه های مجازی به عنوان یک ابزار قدرتمند جهت ارتباط با مصرف کنندگان تبدیل شدهاند.شرکت ها و سازمان ها با فهم و درک این قابلیت روز به روز میزان استفاده از رسانه های اجتماعی رابه عنوان یک ابزار بازاریابی افزایش می دهند تا بتوانند سهم بیشتری از مشتریان آنلین را تصاحب کنند هنگامی که مشتریان به خرید و فروش آنلین فکر میکنند، نگرانی های زیادی وجود خواهد داشت و علیرغم رشد خرید آنلین و زیرساخت های تجارت الکترونیک، این پیشرفت (ارتقا) مشکلات وچالش های جدیدی را در بازار آنلین ایجاد کرده است. هدف از انجام این پژوهش شناسایی واولو یتبندی چالش های تجارت الکترونیک و ارائه راهکار پیشنهادی برای برطرف کردن آن ها است. جامعهآماری در این پژوهش کلیه کارشناسان و خبرگان و فعالن در زمینه خرید و فروش اینترنتی که در اینزمینه دارای دانش حرفه ای و تجربه هستند می باشد که به روش گلوله برفی تصادفی ۱۰ نفر جهت تبادل نظر انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه م یباشد و تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده ازتکنیک بهترین- بدترین (BWM) صورت می گیرد. در این پژوهش بر اساس مرور ادبیات و پیشینهپژوهش، ۲۳ چالش در ۵ بعد شناسایی و استخراج شد که پس از غربالگری چالش ها از روش دلفی ۲۰چالش در ۵ دسته باقی مانده. است یافته های این پژوهش نشان داد در بین ابعاد اصلی چالش های اصلیچالش های ویژگی محصول با وزن ۰.۳۱۲ رتبه اول و چالش های ادراک شده توسط مشتری با وزن ۰.۲۲۶رتبه دوم را به خود اختصاص دادهاند. همچنین نتایج رتبه بندی نهایی چالش ها نشان داد که چالش هایعدم تشخیص کیفیت محصول از روی تصویر،مالی و مصادره پول و طراحی ضعیف سایت به ترتیب باوزن نهایی ۰.۱۵۱ و ۰.۱۱۲ و ۰.۰۸۵ رتبه اول تا سوم را در بین چالش ها درا هستند و چالش هایامنیت سایبری و فیلترینگ، خدمات پس از فروش و ضمانت و تحویل کال رتبه و اولویت چهارم تا ششمرا در بین چالش ها دارند. با توجه به نتایج پژوهش راه کارهایی از قبیل تهیه عکس های سه بعدی و فیلمو ویدیو از محصول، فراهم نمودن محیطی امن برای پرداخت و استفاده از درگاه های مطمئن و همچنینکسب نماد اعتماد الکترونیک، استخدام افراد متخصص و خبره در تولید محتوا، برقراری امنیت سایت،ارائه ضمانت و خدمات پس از فروش و تهیه راهنمای استفاده از سایت و اپلیکیشن جهت مقابله با اینچالش ها پیشنهاد شد

تجارت الکترونیک، اینترنت، خرید و فروش اینترنتی، فضای مجازی