مرتضی فیروزفر - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت شهری
سارا طحانی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت شهری

در مدیریت شهری و مجموعه های وابسته به آن از جمله شهرداری ها، رضایتمندی شهروندان یکی ازابزارها ی مهم تعیین کیفیت عملکرد آن سازمان است. تخلفات ساختمانی به عنوان یکی از نواقص مدیریتشهری تاثیر زیادی بر میزان رضایت شهروندان دارد. روش تحقیق پژوهش حاضر مرور ی بر پژوهش هایپیوسته و در امتداد یکدیگر متخصصین امور مدیریت شهری بوده که هدف آن، مطالعه مستقل و فرایندمحور پیشینه پژوهش است. در این پژوهش از ط ریق بررسی آرا و نظریه های مرتبط با موضوع تحقیق، راهبرا ی اکتشاف مشکلات و یافتن راهکار حل آنها، توصیف شرایط و تبیین و نقد الگوها هموار می گردد.پژوهش حاضر تلاش می کند صرفا به بازگویی نتایج پژوهش های پیشین نپرداخته و از بررسی ظرفیتتحقیقات مروری در تولید دانش و مفهوم ساز ی انواع این پژوهش ها و در نهایت ارائه یک گونه شناسیجامع از مقالات مرور ی استفاده نماید. ارزیابی عملکرد خدمات شهری یکی از گرایش ها ی نظری موثر درزمینه توسعه پایدار شهر ی بوده و از جنبه های اساسی مدیریت و اداره کارآمد امور شهر ی تلقی میشود.یافته ها ی این پژوهش نشان می دهد رضایت شهروندان از مدیریت شهری مبتنی بر تخلفات ساختمانی بردو وجه استوار است. وجه اول پروژه های در حال ساخت و تخلفات رایج در زمان ایجاد یک ساختماناست که بعضا به شدت رضایت شهروندی را کاهش می دهد. وجه دوم پس از اتمام پروژه و شامل تخلفاتیاست که اگرچه جریمه آن در کمیسیون ماده صد شهردار ی اخذ شده است اما تاثیر تخلفات بر زندگیشهروندان با قیمانده و تا سال ها باقی می ماند. در مجموع مولفه های وضعیت نور و روشنایی در روز و شب،وضعیت پروژه های عمران شهری از لحاظ زمان و میزان مزاحمت در معابر، آلود گی صوتی ، دید و منظر،خط آسمان، سایه انداز ی، نابسامانی در میزان تراکم، سطح اشغال و زیربنا و عدم رعایت عدالت در توزیعمنافع عمومی و اجتماعی همچون فشار آب، بار ترافیکی، حریم و اشرافیت ، وضعیت مهندسی ایمنی،وضعیت دسترسی به حمل ونقل عمومی ، وضعیت تابلوها ی شهری ساختمان های اداری و تجاری،جمع آوری پسماند، فضا ی سبز، سلامت شهروندان و امنیت اجتماعی بر میزان رضایت شهروندان موثر است.

مدیریت شهری، رضایت شهروندان، شهر تهران، تخلفات ساختمانی