تکتم بیدل - کارشناس حوزه شهردار و شهرداری مشهد
هاینه مشتاق - مسئول امور مرکز اسناد و شهرداری مشهد
زهرا تنها - کارشناس اسناد ،شهرداری مشهد
فرشته جهانگیری - معاونت اقتصادی و سازمان اقتصادی،شهرداری مشهد

شهرداری به عنوان یکی از کلیدی ترین سازمانها در ارائه خدمات شهری به شهروندان ایفا نقش می کند که با رشد فزایندهجمعیت و به دنبال آن افزایش مشکلات و مسائل ناشی از شهرنشینی در ابعاد وسیع اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و زیستمحیطی لزوم ایجاد و استفاده از بسترهای مدیریت شهری جدید همراه با به روزترین و کاربردی ترین فناوریها احساس می شود.یکی ازمشکلات رایج و فراگیری که در مدیریت کلانشهر ها مشاهده میشود، ضعف دریافت اطلاعات به موقع مدیران شهریدر باره نیازهای شهروندان و تشخیص ضرورت های ارائه خدمات شهری در نواحی و مناطق مختلف شهرداری می باشد.در این میان یکی از بهترین روشها برای کسب اطلاعات دقیق در زمینه مسائل و مشکلات شهروندان و دریافت نقطه نظراتمردم پیرامون مدیریت شهری، ایجاد خطوط ارتباطی مناسب باشهروندان و کسب اطلاعات از طریق خود آنان می باشد.شهرداری مشهد سامانه ای با عنوان اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ ایجاد نموده که مرکز ساماندهی و رسیدگی به معضلات ومشکلات شهری است و پل ارتباطی بین شهروندان و شهرداری محسوب می شود. اطلاعات حاصل از این سامانه، حاویمطالب مفیدی در مورد خدمات ارائه شده به شهروندان است و می تواند به عنوان منبعی مهم و مناسب برای مدیریت روابطتحلیلی با شهروند و سایر موارد مورد بررسی و کاوش قرار بگیرد.مرکز ۱۳۷ بانک اطلاعاتی است که به کمک مشارکت فعال شهروندان، داده های ارزشمندی در زمینه ی مسایل شهری درآن جای گرفته است.فناوری اطلاعات سامانه ۱۳۷ مرکز هدایت و کنترل، ساماندهی و رسیدگی به معضلات و مشکلات شهری است . این سامانهنقش بسزایی در جهت سرعت بخشیدن به برطرف کردن مشکلات حوزه مدیریت شهری، با توجه به نیازهای شهری وشهروندی دارد.همچنین پایگاه داده این سامانه حاوی اطلاعاتی در مورد مشکلات و نیازهای شهروندان است که میتواند به عنوان منبعیمهم برای شناسایی مشکلات شهری مورد تحلیل قرار گیرد.

؛۱۳۷، ،فناوری، شهرداری، مشهد