علی اکبر محبی - دانشجوی کارشناسی ارشد، برنامه ریزی شهری، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران
پریسا مشکسار - استاد یار، گروه شهرسازی، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران
غلامرضا علی زاده - دانشجوی دکتری، مهندسی عمران مهندسی زلزله، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، نجف آباد، اصفهان

با توجه به تحقیقات انجام شده میزان رضایت مردم از خدمات ارائه شده توسط دسته های اجرایی به عنوان یکی ازشاخص های اصلی سنجش رشد و کارامدی نظام اداری و اجرایی هر کشوری تلقی میشود، این مقوله امری ضروری بهنظر می رسد. امروزه با گسترش شدید و پیچیده فناوری، ساختارها و دستورالعمل ها در عرصه های مدیریت شهریپیچیده تر شده و نیاز به ارزیابی و واکاوی بیشتری دارند. شهرداری بهعنوان یک نهاد مدنی ارائه دهنده خدمات شهری بهشهروندان زمانی دارای عملکرد موفق خواهند بود که بتوانند زمینه ای را فراهم کنند که شهروندان از آنها حداکثررضایت را داشته باشند و با رفاه و آسایش و امنیت به زندگی خود ادامه بدهند. با توجه به توقعات و انتظارات روزافزون وبه حق شهروندان، به عنوان مهمترین مشتریان شهرداریها، این سازمان در جهت خدمت به شهروندان با چالشهاییمواجه است لذا باید به دنبال راه های مناسب برای خدمترسانی بهتر باشد که این امر تنها با بررسی عوامل موثر بررضایتمندی شهروندان امکان پذیر خواهد بود.

معماری پایدار، توسعه شهری، شهروندان، شهرداری