مجتبی عامری - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
الهام مقدم نیا - عضو هیات علمی گروه مدیریت تکنولوژی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

استانداردها نقش مهمی در توسعه جوامع پیشرفته تکنولوژی ایفا کردهاند. علیرغم ارائه مبنایی برای کلیه فعالیت های صنعتی و تجاری ، استانداردها نحوه طراحی و تولید محصولات را تعیین نمی کنند، اگرچه ممکن است الزامات ایمنی محصول را از طریق ادغام آنها در مقررات دیکته کنند. البته بیشتر از همه ، استانداردها سودمندی را برای شرکت ها فراهم می کنند.هدف این مقاله تجزیه وتحلیل تاثیری است که انگیزه های داخلی و خارجی و همچنین سایر عوامل می توانند برای ظهور مزایای ناشی از پایبندی به استانداردهای ۱۰۰۱۵ISO فرض کنند. برای این کار،پژوهشی با محوریت بخش ساخت وساز انجام شده است . این بخش درسطح جهانی از اهمیت بالایی برخوردار است و استاندارد ۱۰۰۱۵ISO در آن گسترده است . پرسشنامه ای برای ۳۰۲ شرکت عضو این بخش ارسال شد و۱۲۶ پرسشنامه معتبربه دست آمد که داده های آنها با استفاده از مدل رگرسیون خطی چندگانه بررسیشده است. نتایج این مدل بیانگر آن است که نوع انگیزه درونی یا بیرونی برای اجرای چنین مقرراتی وهمچنین ارشدیت در پایبندی به آن، متغیرهای مهمی برای دستیابی به نتایج مثبتی است. اندازه شرکتبرای ظهور چنین نتایجی قابل توجه نیست. بکارگیری سیستم مدیریت کیفیت برای سازمان یک تصمیماستراتژیک است که میتواند عملکرد کلی آن را بهبود ببخشد و مبنای مناسبی برای برنامه های توسعه پایدارپدید آورد. برای سازمان مزایای بالقوه پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت برمبنای این استاندارد بینالمللی عبارتند از توانایی ارائه ی پیوسته محصولات و خدماتی که الزامات مشتری و الزامات قانونی و مقرراتیقابل کاربرد را برآورده میکنند، افزایش مجال هایی برای ارتقای رضایت مشتری، پرداختن به ریسکها وفرصتهای همراه با فضا و اهداف سازمان و همچنین توانایی اظهار انطباق با الزامات خاص سیستم مدیریت کیفیت. پژوهش حاضر با هدف یافتن راهی برای افزایش تاثیر پیاده سازی استاندارد ۱۰۰۱۵ISOبر بهره وری سازمانها انجام گرفته است. در این راستا اجرای موفق پیاده سازی این ایزو در دانشگاه صنعتیکرمانشاه از جنبه ی عملکرد سازمان مورد بررسی قرار گرفت. در ادامه، پس از بررسی های موردی، با تعریفیک شاخص کلی، گامی در جهت افزایش بهره وری سازمان برداشته شد. همچنین از این شاخص در یکدانشگاه به طور آزمایشی استفاده گردید که در کل نتایج بدست آمده مورد قبول واقع شد و در نتیجه کارابودن این شاخص کلی به اثبات رسانیده شد.

رویکرد فرآیندی، سیستم مدیریت کیفیت، بهره وری