مجتبی حقیقی - کارشناسی ارشد مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد سیرجان، سیرجان، ایران.
مهدیه عباس زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد روان شناسی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد سیرجان، سیرجان، ایران.

این مقاله به تعریف و تشریح مدیریت کیفیت جامع می پردازد و مبانی نظری بنام در این مقوله را در دو سطح متقدم و متاخر مطرح می کند. مدل نظری قدیم و جدید مدیریت کیفیت جامع روش متفاوتی را در نحوه نگرش به شیوه مدیریت فراهم می سازد و یک نوع فرهنگ مشارکتی را در هر سطح توسعه می بخشد. از منظر نظریه پردازن، هدف مدیریت کیفیت جامع جلب رضایت کامل مشتری با کمترین هزینه در شکرت یا سازمان است لذا با پذیرش نظرات اصلاحی می توان به تدوین سیستمی پرداخت تا نتیجه مناسب تری برای شرکت و سازمان بدست آید. در این شرایط ، صاحب نظرانمدیریت ، مفاهیم (مدیریت کیفیت جامع ) را با مختصری تغییر و تعدیل ، ابزارهای مهمی برای بازسازی این مبانی قلمداد می کنند. قابل ذکر است که نتایج تحلیل نظری نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار مدیریت کیفیت جامع در سازمان ها دارد. علاوه بر این ، نتایج حاصله گویای شکست و موفقیت شرکت ها و ساز مان ها در اجرا یا عدم اجرای مدیریت کیفیت جامع است .

نظریه ، مدیریت کیفیت جامع .