محمود خداوردی - دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مهندسی عمران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند، دماوند، ایران
مهدی یزدان پناه - استادیار، دانشکده فنی و مهندسی، گروه مهندسی عمران، دانشگاه گرمسار، گرمسار، ایران

رضایت کاربران راه یکی از مهم ترین عوامل بیانگر سیستم حمل ونقل مطلوب کشورها محسوب می شود. اختلاف مابین انتظارات مسافر و عملکرد واقعی خدمات ارائه شده، موجبات نارضایتی مسافر را فراهم خواهد کرد و زمینه های رویگردانی وی را فراهم خواهد کرد؛ لذا بررسی رابطه کیفیت خدمات راه وترابری با رضایت کاربران راه امری حائز اهمیت و ضروری است. بدین منظور پژوهش مطالعاتی حاضر به صورت میدانی و با ابزار پرسش نامه انجام شده است. معیارهای وجه قابل لمس، معیارهای قابلیت اعتماد (تضمین)، معیارهای پاسخگویی، معیارهای اعتماد و معیارهای دلسوزی و تعهد (همدلی) در سطح معنی داری قرار دارند. با دقت کردن به ضرایب متغیرهایی که دارای سطح معنی داری هستند، مشخص می گردد که تاثیر و نقش شاخص معیار های وجه قابل لمس در میزان اهمیت رضایت مسافرین بیشتر از بقیه شاخص های دیگر است. در نتیجه، وجود تجهیزات و امکانات فیزیکی لازم، ابزار و ماشین آلات کافی و سطوح قابل رویت و مناسب آسفالت راه بیشترین نقش را در رضایت مسافرین دارد.

رضایت مسافرین, کیفیت خدمات راه و ترابری, وجه قابل لمس, قابلیت اعتماد, محور تهران - فیروزکوه