نرگس ادبی - Ph.D. Candidate, department of Cognitive Neuroscience, Faculty of Education and Psychology, University of Tabriz, Tabriz, Iran
حسن صبوری مقدم - Associate Professor, department of Cognitive Neuroscience, Faculty of Education and Psychology, University of Tabriz, Tabriz, Iran
عباس بخشی پور - Professor, Department of psychology, Faculty of Education and Psychology, University of Tabriz, Tabriz, Iran

زمینه و هدف: عوامل انسانی در طراحی و توسعه محصولات از اهمیت بالایی برخوردار است. استخراج خواسته های پنهان کاربران، نیازمند مطالعه همه جوانب رفتاری آن ها، از جمله حالات هیجانی آن ها در تعامل با محصولات در تمام مراحل انجام کار است. هدف این پژوهش کاربست تلفیقی روش واکاوی وظیفه و اندازه گیری ابعاد هیجانی، برای تعیین حالات هیجانی کاربران در مراحل مختلف انجام کار و استخراج معیارهای رضایت کاربران می باشد. روش ­کار: این پژوهش جهت گیری کاربردی دارد و با رویکردی توصیفی/اکتشافی، کاربری دو ابزار روزمره را، مورد بررسی قرار داده است. ۲۰ نفر از کاربران، برای شرکت در آزمون و مصاحبه به شیوه غیراحتمالی انتخاب شدند. آزمودنی ها فعالیت مورد آزمون را توسط هر ابزار، انجام دادند و مراحل انجام کار فیلم برداری شد. پس از انجام کار، پرسشنامه خودارزیابی هیجانی توسط آزمودنی ها تکمیل شد و سپس با کاربران در مورد تجربه کاربری ابزارها مصاحبه صورت گرفت. برای ارزیابی نتایج پرسشنامه و مقایسه میانگین ها از آزمون پارامتری t استفاده شد. یافته ها: یافته های پرسشنامه هیجانی نشان داد که حالات هیجانی افراد در مراحل مختلف انجام کار با یکدیگر تفاوت معنی دار دارند. میزان هیجانات تعیین شده در مراحل مختلف انجام کار نشان دهنده نکات ضعف و قدرت محصولات مورد آزمون بود. با تجزیه و تحلیل فیلمها، مصاحبه ها و نظرسنجی ها، خواسته های کاربران استخراج و دسته بندی شدند. نتیجه گیری: بهره گیری از این روش می تواند جزئیات دقیقی از قابلیت های کاربری ابزارهای مختلف و نیازهای کاربران، را آشکار سازد که می تواند به عنوان ابزار مناسبی برای طراحان و پژوهشگران در زمینه تجربه کاربری مورد استفاده واقع شود.

Task Performance and Analysis, Personal Satisfaction, emotion, Hand-held tools, عملکرد و واکاوی وظیفه, رضایت شخصی, هیجانات, ابزارهای دستی