زهرا رضائی صدرآبادی - دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
منصوره السادات طباطبایی - کارشناسی ارشد رشته مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه علم وهنریزد

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر تعامل اجتماعی، قابلیت و انگیزه مشتری بر تمایل وی به همکاری در خلق ارزش برندبا توجه به نقش کیفیت ارتباطی و حمایت اجتماعی در بانک شهر است. با استفاده از متغیرهای انگیزه مشتری، قابلیت هایمشتری، تعامل تجاری اجتماعی بهعنوان متغیر مستقل، و تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزش برند، حمایت اجتماعی،کیفیت ارتباطی به عنوان متغیرهای وابسته، مدل تحقیق شکلگرفته است. روش تحقیق حاضر، ازنظر هدف، کاربردی بودهو برحسب روش تحقیقی- توصیفی پیمایشی است که با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های موردنیازجمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان بانک شهر می باشد و از روش نمونه گیری به روش تصادفی سادهاستفاده گردیده و تعداد ۳۹۷ نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از مدل یابی معادلاتساختاری انجام شده که در آمار توصیفی، برای تحلیل داده ها از میانگین و انحراف معیار و ... و در آمار استنباطی برایتحلیل داده ها، مدل یابی ساختاری و برازش مدل و بررسی فرضیه ها و رابطه از نرم افزار PLS استفاده شد و نتایج پژوهشنشان میدهد که تعامل تجاری اجتماعی، کیفیت ارتباطی و حمایت اجتماعی بر تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزشبرند، تعامل تجاری اجتماعی بر حمایت اجتماعی و حمایت اجتماعی بر کیفیت ارتباطی تاثیر معناداری دارند ولی تاثیرقابلیت و انگیزه مشتری بر تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزش برند تائید نشد.

تعامل تجاری اجتماعی، قابلیت مشتری، انگیزه مشتری، تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزش برند، کیفیت ارتباطی