حسین تبیانیان - گروه حسابداری ، دانشگاه پیام نور ، تهران ، ایران

مدیریت کیفیت جامع و ارتباطات عملکرد یک بحث بسیار مهم در ادبیات است، ارتباط عملکرد کیفیت و مدیریت کیفیتجامع در مطالعات زیادی تایید شده اند، اما یافته ها در مورد عملکرد نوآوری متناقض است.اگرچه اکثر صاحبنظران اهمیتفعالیت های مدیریت کیفیت جامع را برروی پیامدهای عملکرد بیان نموده اند . هدف اصلی این مطالعه بررسی نقش فعالیتهای مدیریت کیفیت جامع روی کیفیت و یا عملکرد نوآوری می باشد. مدیریت کیفیت جامع، شامل حمایت مدیریت ارشد،مشارکت کارکنان، بهبود مستمر و تمرکز بر مشتریان است که بیشترین بار عاملی را تمرکز بر مشتری و کمترین بار عاملی رامشارکت کارکنان دارد. اطلاعات و تجزیه وتحلیل داده های کیفیت به طور قابل ملاحظه ای مرتبط با عملکرد کیفی استو رابطه مثبت و قوی بین فعالیتهای مدیریت کیفیت جامع و عملکرد کیفی وجود دارد. همچنین شاخص های عملکرد نوآوریبه سه گروه نوآوری در محصول، نوآوری در فرآیند و نوآوری سازمانی تقسیم می شوند که نوآوری در فرآیند دارایبیشترین بار عاملی و نوآوری سازمانی دارای کمترین بار عاملی است. بطور کلی بکارگیری مدیریت کیفیت جامع علاوه برتاثیر بر عملکرد کیفی یک فرهنگ و سیستم سازمانی را ایجاد میکند که باعث ترویج نوآوری می شود.

مدیریت کیفیت جامع، عملکرد کیفیت، عملکرد نوآوری