امین غلامحسین پور - موسسه آموزش عالی غیر دولتی آذرآبادگان، ارومیه
حبیب ولی زاده - استادیار و هیات علمی گروه پژوهشی مدیریت کسب و کار جهاد دانشگاهی استان آذربایجان غربی ، ارومیه

صنعت بانکداری به سرعت در حال توسعه است تا از بانکداری الکترونیکی به عنوان ابزاری کارآمد و مناسب در راستای جلب رضایت مشتریان استفاده کند. خدمات بانکداری آنلاین، خدمات کلی است که توسط بانکهای مرسوم برای ارائه خدمات سریعتر و مطمئن تر به مشتریان پیشنهاد میشود. با پیشرفت سریع فناوری، بانکداری الکترونیک برای جذب مشترکین و انجام تراکنشهای بانکی مورد استفاده قرار گرفته است . با این حال، مشکل عمده بانکداری الکترونیک رضایت مشتریانی است که اکنون از بانکداری اینترنتی استفاده میکنند. رضایت مشتری عامل مهمی در کمک به بانکها برای حفظ مزیت رقابتی میباشد بنابراین، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان انجام شده است. نتایج نشان داده است که بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان و کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد.

بانکداری الکترونیک، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات